デジタル庁・一般職（非常勤・サービスデザイナー）

【募集背景・業務内容】

デジタル庁では「誰一人取り残されない、人に優しいデジタル化を」をミッションに掲げ、利用者目線での行政サービスの実現に取り組んでいます。さらにより良い行政サービス及び情報システムを提供するため、行政官や他の民間専門人材と共に、全体的な課題の整理や取組方針の検討などの企画段階からデザイン人材が参画しプロジェクトの改善に取り組んでいます。



国民に対して高い品質の行政サービスを届けるために、サービスデザイナーの役割は重要です。

本ポジションでは、国民が自分にとって必要な行政サービスを確実に安心して受けられるよう、利用者視点でサービスを設計・推進する役割を担います。また国民に対してはもちろんのこと、国民へのサービス提供に関わる行政機関・民間事業者に対するサービスや運用の設計についても、デジタル庁内外のチームメンバーと連携・協働し推進します。



その過程では、関係者の多様なニーズや課題に耳を傾けながら、事業課題の整理、サービスコンセプト立案、サービス体験の全体設計、プロトタイプの作成やテスト等、利用者起点の確保に必要な役割を担います。



具体的な業務内容は、以下の通りです。

・プロジェクトのスコープ整理や実施計画

・住民や地方公共団体の職員に対する調査設計と実施

・住民の体験や職員の業務、制度、システム等の課題整理と可視化

・ターゲットの特定、カスタマージャーニーマップやサービスブループリントの作成

・利用者起点の政策や行政サービスのコンセプト定義

・AI活用を前提とした、デザインプロセスの構築やその改善

・プロトタイプ（ユーザーシナリオ・UI等）の作成

・ユーザーテストによる検証と改善

・政策や行政サービスの取組方針や戦略、ロードマップ等の策定支援

・説明資料の作成や関係者へのプレゼンテーション

・先行事例の庁内外発信

・サービスデザイン活動の庁内外発信

・国内外のサービスデザインコミュニティとの連携

・その他、行政運営の遂行のために必要な業務

・行政や公共領域に対する強い課題意識と変革する意志

・多様なバックグラウンドや専門性を持つ関係者との円滑な協業や合意形成を行える高いコミュニケーション能力

・チーム内のサービスデザイナー・UXリサーチャー・プロダクトデザイナーとの協業

・事業会社のデザイン部門またはデザイン系コンサルティング会社での実務経験5年以上

・サービスデザインに関わるプロジェクト立案や実行をリードした経験

・サービスデザイン、UXデザインなどに関する深い知識と高い実務能力

・アプローチや解決策にこだわらない問題解決能力

・ワークショップの設計・実施・ファシリテーション経験

・定性や定量調査の実務経験

・オンラインとオフライン双方で、サービスの体験を設計した経験

・ステークホルダーに応じた資料作成とプレゼンテーション能力